Les avis clients sur Google jouent un rôle crucial dans la réussite et la réputation d’une entreprise à l’heure du marketing digital. En effet, ces commentaires permettent aux consommateurs de se faire une idée du niveau de qualité de vos produits ou services avant même d’entrer en contact avec vous.
Cauchemar pour certains, un avis client est au contraire un véritable atout et nous allons vous expliquer comment obtenir des avis Google pour améliorer votre image en ligne et attirer davantage de clients.
Pourquoi les avis Google sont essentiels pour une entreprise ?
Les avis Google influencent les décisions d’achat. Près d’un français sur trois fait confiance et consulte les avis en ligne avant de se décider à acheter un produit ou à faire appel à un service. Un grand nombre d’avis positifs peut donc inciter les potentiels clients à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre.
De plus, les avis Google contribuent à votre référencement local. Ils permettent en effet d’améliorer votre positionnement dans les résultats des recherches locales sur Google et Google Maps. Ainsi, en obtenant davantage d’avis, vous augmentez vos chances d’apparaître en tête de liste lorsqu’un internaute recherche un établissement comme le vôtre dans sa région.
C’est donc tout bénéfice pour les entreprises de récolter des avis : un meilleur SEO et plus de visibilité sur internet (et donc plus de business). Il est donc indispensable d’intégrer les avis clients dans une stratégie marketing.
4 méthodes pour booster vos avis clients sur Google
Voici quelques conseils pratiques pour encourager vos clients à laisser un commentaire sur votre fiche Google :
- Créez et optimisez votre fiche Google My Business : La première étape consiste à créer une fiche d’établissement sur Google My Business. Assurez-vous de remplir tous les champs avec des informations précises et à jour, notamment votre adresse, vos horaires d’ouverture, ainsi que des photos attrayantes de votre entreprise. Vous aurez au préalable besoin de valider votre fiche à l’aide d’un code reçu par courrier ou communiqué lors d’un appel téléphonique automatisé.
- Rendez le processus de laisser un avis simple et rapide : Pour inciter vos clients à donner leur opinion, facilitez-leur la tâche en leur fournissant un lien direct vers la page où ils peuvent laisser un avis. Vous pouvez intégrer ce lien dans un mail, sur votre site web ou encore sur vos réseaux sociaux. Facilitez au maximum la méthode pour récolter les retours d’un client.
- Sollicitez des avis de manière personnalisée et appropriée : Demandez à vos clients de vous laisser un avis après avoir effectué un achat ou bénéficié de votre service. Privilégiez une approche personnalisée en utilisant leur prénom, par exemple, et expliquez-leur en quelques mots pourquoi leur avis compte pour vous.
- Répondez aux avis déjà publiés, qu’ils soient positifs ou négatifs : Prenez le temps de répondre à chaque commentaire afin de montrer à vos clients que vous accordez de l’importance à leurs opinions et que vous êtes soucieux de leur satisfaction. Une réponse bien formulée peut également permettre de transformer un avis négatif en opportunité d’amélioration.
Comment gérer au mieux les avis négatifs ?
Si votre entreprise reçoit un avis négatif, ne paniquez pas ! Voici quelques conseils pour gérer la situation de manière professionnelle :
- Restez calme et poli : Il est normal d’être déçu par un retour négatif, mais il ne faut pas le prendre personnellement. Adoptez une attitude constructive et répondez avec courtoisie en exprimant votre volonté de résoudre le problème.
- Demandez des précisions : Si l’avis est trop vague ou que vous ne comprenez pas exactement ce qui a posé problème, n’hésitez pas à demander des précisions à l’auteur du commentaire afin de mieux cerner la situation.
- Apportez une solution : Proposez au client mécontent une solution adaptée pour corriger le problème. Cela peut être un remboursement, un échange de produit, ou encore un geste commercial pour compenser la mauvaise expérience vécue.
- Tirez les enseignements de l’avis négatif : un commentaire négatif peut mettre en lumière un défaut ou un axe d’amélioration pour votre entreprise. Prenez-le donc comme une occasion de progresser et d’optimiser votre offre.
Comment inciter vos clients à déposer un avis sur Google ?
Pour obtenir davantage d’avis, vous pouvez mettre en place différentes actions de communication et de marketing :
- Mettez en avant les témoignages positifs : affichez les avis favorables sur votre site web ou dans votre boutique pour encourager d’autres clients à partager leur expérience.
- Organisez un jeu-concours ou une promotion spéciale : proposez à vos clients de participer à un tirage au sort pour gagner un cadeau, un bon d’achat ou une remise en échange de leur avis sur Google. Cette incitation peut les motiver à prendre le temps de laisser un commentaire.
- Faites appel à l’influence des réseaux sociaux : utilisez votre présence sur les réseaux sociaux pour encourager vos followers à donner leur opinion et partager leur expérience avec votre entreprise. Vous pouvez par exemple créer un hashtag dédié à cet effet.
En suivant ces conseils, vous devriez pouvoir augmenter rapidement et efficacement le nombre d’avis Google pour votre entreprise. Gardez toutefois à l’esprit qu’il ne suffit pas d’avoir beaucoup d’avis, mais aussi de veiller à ce que ceux-ci soient majoritairement positifs.
Un travail constant sur la qualité de vos produits et services, ainsi qu’une attention particulière portée à la satisfaction de vos clients, sont donc indispensables pour obtenir et conserver une bonne réputation en ligne.
